カーテン商品について

Ｑ　届いた商品にたたみジワがついています。

Ａ　天然素材であるリネンは、シワになりやすい素材です。

　　　商品到着後は、できるだけ早く吊るしてください。時間が経つにつれて軽減されていきます。

Ｑ　届いた商品のにおいが気になります。

Ａ　商品が届いてすぐは、天然素材特有のにおいがする場合があります。時が経つとだんだん薄れていきます。

Ｑ　生地に色糸や草（樹皮）が混じっています。

Ａ　天然の植物繊維でできていますので、素材や工程上混じってしまうことがありますがご了承ください。

　　　YouTubeリノテキスタイルチャンネル「自然素材の特別な表情」もご参考になさってください。

Ｑ 　麻ってさわった感じがゴワゴワガサガサしませんか。

Ａ　「麻」と呼ばれるものは、実は一種類ではありません。リネン、ラミー、ヘンプ、ジュートなどの総称として「麻」という言葉が使われています。

　　　中でもリネンは亜麻を原料としており、肌ざわりがなめらかで天然素材の中では丈夫な生地で

　　　光沢があり、ヨーロッパでは昔から高級な素材として暮らしに取り入れられてきました。

　　　ラミーやジュートはシャリ感、コシが強いテクスチャです。

　　　しなやかなリネンとは全く違います。

　　　同じ麻と呼ばれながらも、原料の植物によって、それぞれ全く風合いが異なります。

Ｑ　イメージしていたものと色がちがっていました。

Ａ　天然素材の性質上、生地サンプルとは色味が異なることがあります。

　　また、ホ－ムページ上の画像は、極力実物と同じ色合いになるように努めておりますが

　　お使いのブラウザのタイプによっても色味が異なることがあります。ご了承ください。

Ｑ 　伸び縮みしますか。

Ａ リネンの繊維は、ストローのような中空構造になっていて、お部屋の湿度によって伸びたり縮んだりします。

　　湿度が高い時は伸びて、乾燥すると縮みます。その時々で変わる表情も天然素材の持ち味ですので

　　変化をお楽しみください。

Ｑ　 遮光、遮熱、UVカット機能のあるリネンカーテンはありますか。

Ａ　遮光、遮熱、UVカット等の機能を施したカーテンは、一般的にはポリエステル素材を使っています。

　　上記機能を持つ天然素材のリネンカーテンは取扱いがございません。

Ｑ 透け具合はどうですか。

Ａ　遮光性はリネンカーテンにはありませんが、リネンカーテンを通る陽の光はやさしくお部屋を明るくしてくれます。

　　朝が来て、夜になるという自然の時の流れを感じる生活を慈しんでいただけたらと思います。

　　販売している商品によって、透け感が異なりますので

　　YouTubeリノテキスタイルチャンネル　

　「リネンカーテン　日中の透け具合」「リネンカーテン　夜間の透け具合」「リネンレース　日中の透け具合」を

　　ご確認の上、ご質問がございましたらお気軽にご連絡ください。

Ｑ　防炎品はありますか。

Ａ　リノテキスタイルの商品には防炎加工をした商品はございませんが、一部「後防炎加工」が可能な商品がもございますのでご希望の際はご相談ください。ただし、水洗い、ドライクリーニングをされますと防炎加工がとれてしまうので、ご了承ください。

Ｑ　ウォッシャブルのリネンカーテンはありますか。

Ａ　リノテキスタイルでは、ドライクリーニングをおすすめしています。ウォッシャブルという定義では「寸法変化が丈±1％以内、巾±1％以内」などなど縮みや色の変化などお洗濯の影響をほとんど受けないことを言います。リネン等天然素材は、洗濯ラベルの表示に「手洗い可」とあっても縮みやシワ、天然素材の特性で色や表情の変化が起こりますので、いわゆるウォッシャブルと言われる商品のお取り扱いはございません。

Ｑ　色が薄くなってきました。（日焼け）

Ａ　リネンに限らず、布全般は長時間日光に当たっていると、色の変化が起こります。

　　日焼けによって、白っぽい生地は黄変し、濃い色は色が薄くなります。

　　お洗濯によっても色が変わってきます。色の経年変化は、天然繊維を暮らしに取り入れる楽しみのひとつとして

　　表情の移り変わりを楽しんでください。

Ｑ　カーテンの縦幅の中央部分が空き気味になってきました。

Ａ　天然素材のカーテンは、両開きの真ん中あたりがあくことがあります。

　　シワが入ってきてまっすぐでなくなり隙間が開いてしまうのです。

　　天然素材の性質上の事ですのでご理解下さい。

Ｑ　実物大のサンプルを見ることはできますか。

Ａ　リノテキスタイルの実物大の吊りサンプルは、「カーテンランド」さん（住所：愛知県北名古屋市熊之庄八幡48　TEL：0568-75-0836）の2Ｆにショールームとして展示しています。(祝日以外の木曜定休)

　　ご来店の際は完全予約となります。

　　当日のご予約は受けておりません。事前にご予約をお願いいたします。

　　お近くでない場合、小さな生地サンプルでしたらお送りすることもできますので、メールかお電話でお問い合わせください。

Ｑ 特注は可能ですか。

Ａ　ご希望の内容によりますので、メールかお電話でご相談ください。

Ｑ　シェードはできますか。

Ａ　生地によっては製作可能です。メールかお電話でご相談ください。

Ｑ　リネンカーテンの寿命はどのぐらいですか。

Ａ　カーテンのかかっている環境や生地のタイプによりますが、4～5年がひとつの目安です。UVカットガラス、軒の有無や長さ、東南の窓で一日中日に当たっている等の環境ですとリネンカーテンの寿命は短くなります。

Ｑ　カーテンにフックはついていますか。

Ａ　はい、カーテンにフックをお付けした状態で配送しています。フックの個数は縫製仕様や仕上がり幅で決まります。

　　お見積書にフック数を記載させていただいております。さらに詳しく知りたい方は、ご連絡をお願いします。

Ｑ　カーテンにタッセルはつきますか。

Ａ　ご購入いただいたカーテンと共布のタッセルを同梱しております。（フリルやレース等の装飾はございません。）無地のタッセルとなるため、装飾を希望される方は当店にてオリジナルのタッセルをご用意しております。（有料）

お手入れやお洗濯について

Ｑ　自宅で洗濯できますか。

Ａ　天然素材の性質上「手洗い可」と表示がありましても、水洗いされますと縮みやシワ等　　の風合いの変化が起こりますのでご承知おきください。水洗い、ドライクリーニングいずれの場合も、事前に洗濯ラベルを確認してください。水洗いですと収縮率が高く、縮みが気になる場合はドライクリーニングをおすすめします。ただし、ドライクリーニングでも多少の縮みは発生しますのでご理解ください。

Ｑ　普段のお手入れはどうしたらいいですか。

Ａ　天然繊維は化学繊維に比べてホコリがつきにくいので

　　日ごろのお掃除のついでに軽く揺れ動かしたり、はたきで払って頂くことできれいに保っていただけます。

Ｑ　裾を擦らせるスタイルを考えていますが、汚れが気になります。

Ａ　天然繊維は静電気が起こりにくく、ホコリが付きにくいのがメリットの一つです。カーテンの開け閉めや、軽く振っていただければホコリは落とすことができます。ただし日焼けに関しては、窓のガラス部分で日光が当たるところと床に擦っている日の当たらないところとでは、経年変化で色の変化が異なってくる場合がありますのでご了承ください。

カーテンの測り方について　

Ｑ　カーテンの測り方がよくわからないのですが。

Ａ　カーテンの測り方については、同サイト内のカーテンの測り方ページを見て頂くか、YouTubeリノテキスタイルチャンネル「カーテンサイズの測り方機能レール編」「カーテンサイズの測り方　装飾レール編」をご参照下さい。わからない点がございましたら、メールかお電話でお問い合わせください。

Ｑ　カーテンレールがついていませんが、注文できますか。

Ａ　カーテンのサイズを測るとき、レールのランナーから採寸するので誤差を極力なくすため

　　レールの取付後に採寸をお願いいたします。

Ｑ　新築でカーテンレールがついていないとき、見積りはしてもらえますか。

Ａ　図面上の窓の横幅と高さ、カーテンボックスの有無などをお知らせ頂ければ

　　大まかなお見積もりは可能です。実際のご注文はレール取付後の採寸が必要です。

Ｑ　カーテンレールの長さは、カーテンの仕上がり幅と同じでしょうか。

Ａ　違います。カーテンの仕上がり幅とは、カーテンレールの長さに「ゆとり分」を加えたサイズとなります。

　　フラットカーテン、１ツ山、２ツ山など縫製仕様で「ゆとり分」はそれぞれ変わります。

Ｑ　フラットカーテンのヒダ倍率がわかりません。

Ａ　倍率とは、横幅にゆとりを持たせるためのカーテンレールの長さに対して「使う生地の量」の事を指します。

　　フラットカーテンの倍率はお客様のお好みのスタイルで決めて頂けます。

　　　　　・緩やかなウェーブがほしい場合　⇒1.2～1.3倍

　　　　　・大きめのウェーブがほしい場合　⇒1.4倍以上

　　　　　リノテキスタイルのおすすめは、1.3倍です。

　　　1.0～1.1倍ですと全くゆとりがないため、特に両開きカーテンですと

　　　使っている内に隙間が生じてきてしまいますのでおすすめできません。

　　　YouTube　リノテキスタイルチャンネル

　　「リネンカーテン　横幅のボリューム　一倍編　リノテキスタイル」「リネンカーテン　横幅のボリューム比較編」を

　　　ご覧下さい。

Ｑ　裾を巻きロック使用にすることはできますか。

Ａ　一部の商品で製作可能です。ご相談ください。

Ｑ　裾を床に擦らせる場合、長さはどれくらいでしょうか。

Ａ　一般的に　床まで＋5ｃｍ～＋20ｃｍでお作りしますが、お好みにより丈の長さを決めて頂くことが可能です。YouTubeリノテキスタイルチャンネル「リネンカーテンの丈の長さ」「リネンレースの丈の長さ」で説明している動画をアップしていますので、ご参考になさってください。

ご注文・お支払いについて

Ｑ　電話やFAXで注文できますか。

Ａ　 ご注文前のご質問等は電話、FAX、メールでお受けしますが、ご注文は間違いを防ぐためECサイトのご注文フォームよりお願いいたします。24時間インターネットで受け付けております。わからない事はお問い合せ下さい。

Ｑ　注文したのに確認メールが届きません。

Ａ　メールの受信設定をご確認ください。

　　2日以上たっても返事が無いときは、お手数ですが再度ご連絡ください。

　　セキュリティーのフィルターにかかり迷惑メールに届いている場合もございます。

Ｑ　問い合わせをしたのですが、その後返事がありません。

Ａ　頂戴しましたお問い合せのお返事は、2日以内に返信しております。

　　万一返信メールが届かない場合、お手数ですがメール設定・迷惑メールBOXを後再度後

　　ご連絡をいただきたくお願い致します。

Ｑ　納期はどの位かかりますか。

Ａ　通常ご入金確認後3週間程いただいておりますが、繁忙期、ゴールデンウィーク・お盆休み・年末年始等

　　連休となる時期はもう少しお時間がかかる場合もございます。

　　また、ご注文の生地が在庫切れの場合も少しお時間がかかりますのでご了承ください。

Ｑ　個人情報入力の安全性について。

Ａ お客様の個人情報入力フォームは、情報を暗号化するSSL化されておりますので、第三者にお客様の入力情報が盗み見られる心配はありません。

Ｑ 支払方法について

Ａクレジットカードか銀行振込決済支払（先払い）になります。銀行振込の場合、ご注文から7日以内のご入金が確認できませんとキャンセル扱いとさせていただきます。詳しくは、ご利用案内の「お支払い方法」をご覧ください。

Ｑ　配送料について

Ａ全国一律1,000円（税込）の配送料がかかります。離島の場合は別途送料がかかりますのでお問い合わせください。

Ｑ  配送日、配送時間指定はできますか。

Ａ 商品の出荷日はお知らせいたします。配送日、配送先の変更が必要な場合は、発送予定日の 10日前までにお問合せフォームよりメールでご相談ください。基本的には配送時間指定はお受けしておりませんのでご了承ください。

Ｑ　注文した全ての商品をまとめて一つで配送してもらえますか。

Ａ　申し訳ございません。商品輸入・在庫状況や、縫製時間を多めにとらせていただいている商品もあり個別での配送となります。

Ｑ　注文内容を間違えてしまいました。訂正できますか。

Ａご注文確認メールをお送りしていますので、必ずご確認ください。何か間違いがあればすぐご連絡ください。「入金確認メール」発信後の変更はできませんのでご了承ください。

Ｑ 注文をキャンセルすることはできますか。

Ａ 商品代金の入金確認後、製作にはいりますので、代金入金前でしたらキャンセル可能です。 またご注文後、お支払い方法が銀行振込の場合、ご注文後7日以内に入金確認が出来ない 場合、キャンセル扱いとなります。

Ｑ　 返品はできますか。

Ａオーダー商品ですので、採寸間違い、品番等の入力間違い、イメージ違い等お客様都合による返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。ご利用ガイドの「返品・交換について」をご覧ください。

Ｑ　見積もりを出してもらうことは可能ですか。

Ａ　はい、喜んでお見積もりを出させていただきます。お問い合わせをお待ちしております。

Ｑ　商品の予約はできますか。

Ａ　申し訳ございません。自然素材のため、急な在庫切れもあり予約は受けておりません。

Ｑ　クーリングオフはできますか。

Ａ　オーダーカーテンのため、クーリングオフはお断りさせていただいております。

Ｑ　ギフト対応はしていますか。

Ａ　申し訳ございません。ギフト対応はお断りさせていただいております。

Ｑ　領収書はもらえますか。

Ａ　はい、領収書のご用意はございます。お問い合わせください。

わからないことなどございましたら、お気軽にお問合せ下さい。

✉：info@rinotextile.jp ☏：0568-75-0836 FAX：0568-54-6836